Towary zawsze podlegają reklamacji lub zwrotowi

2025-11-28, Prosto z Polski

W Polsce obowiązuje dyrektywa Omnibus, mająca chronić kupujących przed fałszywymi promocjami cenowymi.

Fot. pixabay.com

Jednak jej przepisy nie dotyczą wszystkich sztuczek stosowanych przez sprzedawców - informuje serwis Prawo.pl.

W tym roku Black Friday, czyli dzień wyprzedaży, przypada 28 listopada. Eksperci przestrzegają konsumentów, by ci podczas takich akcji zachowali czujność.

Jak przypomina Prawo.pl według obowiązujących od trzech lat przepisów Omnibus, sprzedawca nie może już zamieszczać fałszywych opinii konsumenckich ani chwilowo zawyżyć ceny danego produktu, by szybko wrócić do ceny regularnej i przedstawiać ją jako „promocyjną" lub „obniżoną".

ZOBACZ: Zadanie będzie realizowane w trzech częściach

- Z moich obserwacji wynika, że przepisy wdrażające dyrektywę wciąż bywają nieprawidłowo stosowane przez przedsiębiorców, zwłaszcza sprzedających w internecie. Przykładowo dalej bardzo często zdarzają się błędy w podawaniu najniższej ceny z 30 dni przed obniżką bądź praktyki takie jak przekreślenie ceny regularnej i niepodanie ceny omnibusowej" - mówi Krzysztof Witek, adwokat z kancelarii Schönherr Halwa Okoń Chyb sp.k. w serwisie Prawo.pl.

Jak podaje serwis, Krzysztof Witek zwraca też uwagę, że Omnibus nie rozwiązuje wszystkich problemów konsumenckich.

- Niekiedy zdarza się jeszcze, że przedsiębiorcy zastrzegają, że towar sprzedawany w promocji nie podlega reklamacji lub zwrotowi w razie odstąpienia od umowy. Nie ma to uzasadnienia w przepisach - zaznacza adwokat w serwisie Prawo.pl. - Niedopuszczalne jest też zapisywanie w regulaminach e-sklepów wymogów, które ograniczają formę, w jakiej można złożyć reklamację (np. „reklamacje mogą być składane wyłącznie w formie pisemnej"), bo w rzeczywistości reklamację można złożyć w każdy możliwy sposób" - zaznacza ekspert portalu Prawo.pl.

Źródło informacji: PAP MediaRoom